Wizz Air: Déception pour les Hongrois à Dubaï?

Wizz Air a-t-elle déçu les passagers hongrois à Dubaï ? - De plus en plus de plaintes concernant les retards de vols

Ces derniers jours, de nombreux passagers hongrois ont rapporté des expériences désagréables concernant les vols Wizz Air sur la route Dubaï-Budapest. Le vol de la compagnie aérienne prévu pour le 23.06 à 21h55 n'est pas parti à l'heure prévue, laissant les passagers essentiellement bloqués sans hébergement ni information spécifique sur la situation.

Que Vivent les Passagers ?

L'un d'eux a déclaré :

« Bonjour ! J'écris ceci pour quiconque aurait voyagé hier, le 23.06, avec le vol du soir à 21h55. Nous venons de parler au service client de Wizz Air. Ils ont dit qu'ils ne paieraient pas pour l'hébergement à l'Intercontinental ! Vous devez demander une facture détaillée et la leur soumettre, ils vous rembourseront. De plus, n'attendez pas qu'ils vous contactent... car ils ont dit que tout le monde doit acheter un nouveau billet, et chacun doit se débrouiller seul. Je souhaite à tous beaucoup de courage. »

D'après le récit ci-dessus, les passagers n'ont pas reçu d'assistance automatique, et Wizz Air leur aurait dit de rester à leurs frais et de demander un remboursement ultérieurement—si tant est qu'ils réussissent. De plus, le voyage retour n'est pas arrangé : les passagers doivent acheter un nouveau billet.

Pourquoi Est-ce un Problème ?

Dans des situations où une compagnie aérienne annule ou retarde considérablement un vol, on s'attendrait à ce qu'elle fournisse au moins les besoins de base—hébergement, repas, informations—aux passagers. Le modèle à bas coût n'exempte pas le prestataire de ses obligations, surtout pas pour un vol international, où les passagers consacrent souvent de l'argent et du temps importants rien que pour se rendre à l'aéroport.

Que Peuvent Faire les Personnes Concernées ?

Selon les informations officielles, Wizz Air peut demander la soumission d'une facture d'hébergement détaillée, et alors ils pourront rembourser le montant. Il est important que la facture soit au nom du passager, inclue les dates et les services utilisés.

De plus, il est conseillé de demander une indemnisation en vertu du règlement de l'UE 261/2004, qui, dans certains cas, peut offrir une compensation significative—en supposant que le vol parte de l'UE ou soit effectué par une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE. Bien que le vol Dubaï-Budapest parte de l'extérieur de l'UE, puisque Wizz Air est une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE, les passagers ont théoriquement le droit de porter plainte.

Existe-t-il une Solution ?

Beaucoup suggèrent que si quelqu'un se retrouve dans une situation similaire, il devrait tout documenter immédiatement : le contenu des conversations, les coûts d'hôtel, les panneaux d'information d'aéroport, et contacter le service client de la compagnie aérienne par écrit rapidement. Il est également bénéfique de se tourner vers une organisation indépendante de protection des consommateurs ou l'autorité nationale de l'aviation pour obtenir de l'aide.

Résumé

Le cas actuel souligne que les services de Wizz Air ne garantissent pas toujours le traitement que les passagers attendent en situation de crise. Les passagers doivent être prêts à agir de manière autonome dans de tels cas et seulement plus tard—si cela se produit—recevoir un remboursement ou une compensation. Ceci est particulièrement difficile lorsque l'on se trouve dans un pays étranger, la nuit, fatigué, et sans assistance.

L'incident n'est pas unique, et probablement pas le dernier. Par conséquent, il est conseillé de se renseigner à l'avance sur les droits des passagers et les alternatives existantes dans une telle situation.

(L'article est basé sur des rapports de passagers hongrois.)