Retour à la normale : vols IndiGo redécollent

UAE–Inde : Les vols IndiGo reprennent leur programme régulier après le chaos du week-end

Les vols IndiGo opérant entre les Émirats arabes unis et l'Inde semblent progressivement reprendre leur programme habituel après une semaine de perturbations qui ont causé des désagréments à des milliers de passagers. Retards, annulations et pénuries d'équipage ont collectivement causé des perturbations significatives, notamment le week-end où certains passagers ont dû attendre jusqu'à dix heures pour leurs vols.

Le chaos de la semaine dernière – Le commencement

La crise a commencé la première semaine de décembre lorsque IndiGo, la plus grande compagnie aérienne à bas coût de l'Inde, a subi des retards et annulations significatifs. La préoccupation principale tournait autour de la fatigue des pilotes, qui avait été signalée aux autorités à plusieurs reprises. La gravité de la situation a poussé l'autorité indienne de la sécurité aérienne, la Direction générale de l'aviation civile (DGCA), à mettre en œuvre de nouvelles réglementations plus strictes sur les temps de vol et de repos.

Selon les nouvelles règles, les pilotes doivent bénéficier de 48 heures de repos par semaine, et ne peuvent effectuer que deux atterrissages de nuit par semaine, réduit des six opérations de nuit précédemment autorisées. Bien que ces réglementations aient été introduites en 2024, les compagnies aériennes ont bénéficié d'une période de grâce pour s'adapter – une période qui semble insuffisante pour recruter l'équipage nécessaire.

Retards de vol de Dubaï à Hyderabad

Le week-end dernier, les vols Ras Al Khaimah–Hyderabad et Sharjah–Lucknow sont partis à l'heure tôt dimanche matin, tout comme les vols sur la route Dubaï–Chennai. Cependant, de légers retards de 15 à 20 minutes ont été notés sur les routes Dubaï–Mumbai et Delhi–Dubaï. Des cas extrêmes ont également été signalés : le vol Dubaï–Kozhikode, par exemple, n'a décollé qu'à 12h44, alors que son départ initial était prévu pour 3h20 du matin – entraînant un retard de près de dix heures.

À travers l'Inde, la situation était similaire : 1000 vols intérieurs ont été annulés vendredi, 700 samedi, et "seulement" 500 dimanche. Dimanche, les conditions se sont améliorées, IndiGo ayant opéré 1650 vols contre 1500 samedi. Le taux de départs à l'heure s'est également amélioré, passant de 30% samedi à 75% dimanche.

Mesures favorables aux passagers : annulations et reprogrammations gratuites

L'équipe de communication d'IndiGo a clairement indiqué que toutes les réservations valables jusqu'au 15 décembre peuvent être annulées ou modifiées sans frais en raison des retards et annulations. Cette étape a quelque peu atténué la frustration des passagers, bien que les réseaux sociaux aient été inondés de plaintes et de récits.

Indignation publique et répercussions politiques

Les conséquences des retards de vol se sont étendues au-delà de l'inconfort des voyages. En Inde, nombreux sont ceux qui ont manqué des événements familiaux, des réunions d'affaires importantes ou même des funérailles. Une histoire mémorable impliquait un voyageur exprimant publiquement son regret que les membres de sa famille aient manqué les funérailles de son père en raison de l'annulation d'un vol.

Sous l'effet de la pression sociale croissante, le ministère responsable de l'aviation a immédiatement suspendu l'application des nouvelles règles FDTL, déclarant que, bien que la sécurité reste prioritaire, des mesures intérimaires urgentes sont nécessaires pour normaliser la situation.

De plus, le gouvernement a mis sur pied un comité pour enquêter sur les événements et déterminer les responsabilités du chaos. Un comité parlementaire doit également entendre la direction d'IndiGo pour obtenir une compte-rendu détaillé des causes et des mesures préventives.

Plafonnement des prix et protection des passagers

Au cours de la crise, le gouvernement indien a introduit une autre mesure importante : un plafonnement des prix des billets d'avion, car la demande a grimpé après les annulations et les prix des billets ont explosé. Cela visait à prévenir la tarification spéculative et à protéger les passagers de l'exploitation financière.

Retour progressif à un programme normal

D'ici lundi et mardi, le programme devient de plus en plus stable. Les vols au départ des Émirats arabes unis fonctionnent avec plus de ponctualité, notamment ceux des aéroports de Dubaï, Sharjah et Abu Dhabi. Une amélioration progressive est également constatée sur les vols en provenance de Ras Al Khaimah et Fujairah.

Selon les agences de voyage et le personnel des aéroports, la plupart des passagers ont fait preuve de patience face à la situation, bien que beaucoup aient exprimé des inquiétudes qu'à l'approche de la saison festive, d'autres goulets d'étranglement pourraient survenir si le personnel et la planification ne sont pas stabilisés.

Résumé

La crise autour des vols IndiGo met en évidence la vulnérabilité du système aérien, même sur une route fréquentée comme celle des EAU vers l'Inde. Les changements réglementaires, les pénuries d'équipage et les annulations massives inattendues se sont combinés pour déclencher une réaction en chaîne qui a paralysé le trafic passager pendant plusieurs jours.

Bien que la crise semble s'atténuer, les événements soulignent la vulnérabilité continue des passagers et la nécessité pour les compagnies aériennes de se préparer à de futurs défis non seulement d'un point de vue technique, mais aussi humain. La liaison aérienne entre les EAU et l'Inde est cruciale, et de telles perturbations compliquent non seulement la vie des passagers, mais peuvent avoir des répercussions économiques et diplomatiques sérieuses.

(Source : Basé sur les mesures suite aux retards de vol IndiGo.)