Les pluies augmentent les réclamations d'assurance

Les réclamations d'assurance augmentent de 20 % après les pluies aux Émirats – Pourquoi la situation n'a-t-elle pas été pire ?

Les pluies aux Émirats arabes unis le 19 décembre ont une fois de plus testé l'infrastructure du pays et le secteur des assurances, mais ont entraîné des conséquences beaucoup plus clémentes que les événements météorologiques extrêmes d'avril 2024. Les acteurs du secteur attribuent cela à une meilleure préparation, une réponse municipale rapide, et une sensibilisation accrue du public.

Le secteur était prêt pour la tempête

Les assureurs, courtiers et clients ont tous réagi de manière plus préparée aux pluies de décembre. Alors qu'au cours des années précédentes, des perturbations de communication, des réclamations retardées et des ateliers de réparation débordés étaient fréquents, des progrès significatifs ont été réalisés pour surmonter ces problématiques. Les assureurs ont pu répondre rapidement en se basant sur des procédures et expériences existantes, garantissant ainsi que la gestion des dommages se déroule sans accroc.

Le nombre de réclamations signalées par l'industrie a augmenté de 20 % dans les jours suivant la pluie, mais leur volume et leur gravité n'ont pas dépassé des limites gérables. Les sociétés d'assurance n'ont pas fait face à une pression financière pouvant causer des problèmes systémiques. Cela est en partie dû au fait que de nombreuses entreprises ont des accords de réassurance internationaux capables d'absorber des risques plus importants.

Les véhicules dominent les réclamations

Après les pluies du 19 décembre, les réclamations d'assurance automobile ont principalement augmenté. De nombreux véhicules ont été immobilisés sur des portions de route inondées ou ont subi des dommages dus à l'eau dans le compartiment moteur ou l'intérieur en raison des intempéries. Selon certaines sources du secteur, les ateliers de réparation fonctionnaient à pleine capacité, car de nombreuses voitures avaient besoin de réparations simultanément.

Fait intéressant, le nombre de réclamations pour véhicules était nettement supérieur à celui des réclamations liées aux propriétés. Dans le dernier cas, il s'agissait principalement de fuites mineures, d'infiltrations ou de dommages localisés, qui dans de nombreux cas pouvaient être réparés rapidement. Cependant, les dommages matériels étaient sévères dans quelques cas, surtout si les eaux de pluie atteignaient les garages souterrains ou les systèmes électriques.

La situation était nettement meilleure qu'en avril 2024

Les experts ont évalué les pluies de décembre comme moins significatives à tous points de vue comparées à l'événement d'avril 2024, l'une des tempêtes les plus sévères aux Émirats arabes unis des dernières décennies. À l'époque, les précipitations avaient dépassé la moyenne annuelle habituelle, inondant des centaines de routes, paralysant le trafic et causant de sérieux dommages infrastructurels. Les assureurs étaient sous une pression financière considérable, et l'évaluation des dommages et la restauration ont pris plus de temps.

Cependant, le 19 décembre, la quantité de précipitations était plus faible, la zone affectée était plus limitée, et les autorités avaient déjà prédit la pluie attendue. En conséquence, de nombreux résidents ne se sont pas déplacés inutilement ou ont stationné leurs véhicules dans des lieux plus sûrs.

Communication et avancées technologiques

Ces dernières années, des progrès significatifs ont été réalisés aux Émirats arabes unis dans le développement des systèmes de drainage urbain et l'amélioration des temps de réponse des organismes municipaux. Ces facteurs ont également contribué à éviter des problèmes plus sérieux après les pluies de décembre.

Du point de vue du secteur de l'assurance, il est important que les clients soient devenus plus conscients et aient déposé des réclamations plus rapidement. Le processus de déclaration a été simplifié via les plateformes en ligne et les applications mobiles, et les assureurs ont communiqué de manière proactive avec les clients.

Que prévoir pour le futur ?

En raison du changement climatique, des événements climatiques inhabituels pourraient devenir plus fréquents aux Émirats, y compris des averses soudaines et des tempêtes sévères régionalement. Pour les acteurs du secteur, il est crucial de continuer à développer des capacités technologiques et procédurales et à éduquer continuellement les clients sur la prévention et la réponse rapide.

Parmi les nouveaux défis figurent la gestion d'une plus grande flotte de véhicules, les aspects d'assurance des dommages causés par l'eau aux véhicules électriques, et la protection des maisons intelligentes et des infrastructures numériques. Les assureurs visent à augmenter la satisfaction des clients avec de nouveaux produits, des conditions plus flexibles, et une gestion numérique de la clientèle.

Résumé

Les pluies du 19 décembre ont été un bon test pour le marché de l'assurance des Émirats arabes unis. S'appuyant sur des expériences antérieures, le secteur dans son ensemble a réagi de manière plus préparée et efficace, évitant les perturbations majeures. Bien que le nombre de réclamations ait augmenté, notamment pour les véhicules, l'impact global était loin de la magnitude désastreuse d'avril 2024. L'incident démontre encore que l'adaptation rapide, l'avancement technologique, et la sensibilisation des clients peuvent ensemble relever les défis naturels dans les zones urbanisées. Dubaï et l'ensemble du marché de l'assurance du pays deviennent plus résilients – en préparation pour le futur.

(Source : Basé sur les récits d'experts en assurance.)