Cyberattaque : Tous les vols Etihad retardés

Retards des vols Etihad en Europe : Cyberattaque paralyse les systèmes d'enregistrement

La compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, Etihad Airways, a subi d'importantes perturbations dans la manutention au sol de ses vols européens après qu'une cyberattaque, samedi, a affecté les systèmes de service aéroportuaire dans plusieurs aéroports clés européens. L'incident a particulièrement touché l'aéroport international de Bruxelles et l'aéroport de Londres Heathrow, qui sont deux des hubs les plus fréquentés du continent et jouent des rôles cruciaux dans l'aviation internationale.

À la suite de l'attaque, les systèmes d'enregistrement automatisés sont devenus inutilisables, ce qui signifie que l'enregistrement et l'embarquement des passagers n'étaient possibles que par des méthodes manuelles, entraînant des retards significatifs et l'annulation de certains vols.

Contexte du problème technique

Selon Reuters, les systèmes de Collins Aerospace ont été ciblés lors de l'attaque. Cette entreprise joue un rôle clé dans la fourniture de services d'enregistrement et d'embarquement dans de nombreux aéroports du monde. Le problème technique a eu un impact sérieux sur le traitement des passagers puisque la fermeture du système rendait impossible les processus d'enregistrement automatique.

La déclaration officielle de l'aéroport de Bruxelles a indiqué qu'en conséquence de l'attaque, tous les systèmes d'enregistrement et d'embarquement automatiques étaient en panne, ce qui signifie que les passagers ne pouvaient être traités que manuellement. Cela "a un impact sérieux sur le programme des vols, causant malheureusement des retards et même des annulations de vols."

Réponse d'Etihad : Flexibilité et ressources humaines

Etihad Airways, dont le siège est à Abou Dhabi, a réagi rapidement à la situation. Dans leur déclaration, ils ont noté que "en raison de la panne technique affectant l'aéroport international de Bruxelles et l'aéroport de Londres Heathrow, les processus d'enregistrement prennent plus de temps que d'habitude." Le personnel de la compagnie aérienne fournit une assistance accrue aux passagers sur place et demande à tout le monde d'arriver à l'aéroport plus tôt que d'habitude pour aider à minimiser les retards potentiels.

La compagnie aérienne a souligné que des techniciens travaillaient intensément pour restaurer le système dès que possible, s'excusant auprès des passagers pour le désagrément et mettant en avant que les événements sont hors de leur contrôle.

Compagnies aériennes affectées et non affectées

Alors que les vols Etihad sont affectés par des retards, d'autres compagnies aériennes ont réagi différemment aux événements. Emirates, basé à Dubaï, a par exemple déclaré que leurs opérations ne sont pas significativement impactées. En effet, les vols Emirates opèrent principalement dans des aéroports ou via des systèmes qui n'ont pas été visés par la cyberattaque.

La compagnie indienne Air India—qui transporte un nombre important de passagers entre les Émirats arabes unis et le Royaume-Uni—a également reconnu les problèmes. Selon la déclaration de l'entreprise, "les perturbations rencontrées à Heathrow pourraient avoir un impact sur le processus d'enregistrement." Les passagers sont encouragés à effectuer leur enregistrement en ligne avant d'arriver à l'aéroport pour réduire la congestion et minimiser la dégradation de l'expérience des passagers.

Francfort et Zurich non affectés par le chaos

Les représentants des aéroports de Francfort et de Zurich ont confirmé que leurs systèmes n'ont pas été affectés par l'attaque. Cela indique également que les systèmes Collins Aerospace ne sont pas standardisés dans tous les aéroports européens, ou que l'attaque était ciblée ou avait un champ d'application partiel.

Cybersécurité dans l'aviation

Les événements récents soulignent une fois de plus la vulnérabilité des infrastructures de transport mondiales face aux attaques numériques. L'automatisation des opérations aéroportuaires augmente indubitablement l'efficacité, mais chaque système automatisé est également une cible potentielle. Une telle attaque non seulement cause des problèmes techniques mais peut déclencher une réaction en chaîne qui interrompt les vols, modifie les projets de voyage et peut même causer des dommages économiques.

Les actions récentes d'Etihad et d'autres compagnies aériennes—en mettant l'accent sur les ressources humaines pour combler la défaillance technique—offrent une leçon importante. La flexibilité et l'adaptation rapide sont devenues cruciales dans le monde de l'aviation, particulièrement lorsque la fiabilité de l'infrastructure numérique n'est pas garantie.

Que peuvent faire les passagers dans une telle situation?

Des incidents comme celui-ci démontrent également l'importance pour les passagers d'être préparés. L'enregistrement en ligne n'est pas seulement une fonctionnalité de commodité mais un avantage en matière de sécurité et de gestion du temps, en particulier en cas d'urgence. En outre, il peut être utile de suivre les communications officielles des compagnies aériennes, les mises à jour des aéroports et d'utiliser les capacités des applications de voyage.

Par exemple, Etihad a communiqué avec les passagers en temps réel via ses canaux numériques, aidant à clarifier la situation confuse. Une telle opération transparente peut contribuer à maintenir la confiance des passagers dans la compagnie aérienne même en période critique.

Conclusion

La cyberattaque de samedi a de nouveau souligné les sérieux défis auxquels l'aviation moderne est confrontée, surtout dans le domaine des systèmes de services numériques. Bien que les vols d'Etihad Airways aient subi d'importants retards, la réponse rapide et conviviale pour les passagers de la compagnie aérienne a aidé à atténuer les problèmes. L'expérience offre des leçons tant pour les opérateurs que pour les passagers : à l'avenir, une attention encore plus grande doit être accordée à la cybersécurité et aux protocoles de gestion de crise appropriés.

(Source : Déclaration de la compagnie aérienne Etihad.)