Vol Dubaï-Kozhikode Annulé : Les Passagers Abandonnés

Après une Attente sans Climatisation, le Vol Dubaï-Kozhikode Annulé

Vendredi, des dizaines de passagers se sont retrouvés dans une situation désagréable et épuisante sur le vol IX 346 d'Air India Express entre Dubaï et Kozhikode, après avoir été coincés dans l'avion à l'arrêt pendant plus de quatre heures sans climatisation fonctionnelle - pour finalement être informés que le vol était annulé.

L'embarquement pour le vol prévu à 9 h a commencé vers 8h15, mais il est vite devenu évident que quelque chose n'allait pas. Selon les témoignages des passagers, ils n'ont reçu aucune information officielle sur la situation et ont été bloqués dans la cabine étouffante pendant des heures. La climatisation ne fonctionnait pas; beaucoup ont essayé de s'éventer avec les cartes de sécurité, tandis que d'autres ajustaient les aérateurs pour obtenir un peu d'air.

L'incertitude a duré jusqu'à midi. Enfin, à 12h15, il a été annoncé que le vol était annulé pour des raisons techniques, et les passagers ont été raccompagnés au terminal. Un passager concerné a rapporté que ce n'est qu'à ce moment-là que des dispositions pour l'hébergement à l'hôtel ont commencé, et que le vol suivant a été reprogrammé pour 3h40 le lendemain.

Cette expérience désagréable a été frustrante non seulement à cause de la contrainte physique mais aussi du manque total de communication. Les passagers ont dit qu'ils se sentaient abandonnés et beaucoup ont dû annuler des engagements importants de travail ou de famille.

De plus, ce n'était pas le premier problème avec les vols d'Air India Express récemment. Le même jour, le vol Thiruvananthapuram-Abu Dhabi a également été retardé, et la veille, le vol Jaipur-Dubaï a été annulé à la dernière minute, les passagers attendant des heures à l'aéroport. Des interruptions fréquentes de service se produisent sur certaines routes, y compris les vols de Dubaï à Lucknow, depuis la mi-juin.

Selon un porte-parole de la compagnie, l'incident actuel concernait une panne technique détectée avant le départ, et bien que le système de climatisation de l'avion soit opérationnel, l'unité au sol a également été utilisée pendant que le personnel de maintenance réglait la panne. Le système a été périodiquement éteint pendant les réparations, entraînant l'inconfort ressenti. Le porte-parole a confirmé que la compagnie aérienne fournit un avion de remplacement, ainsi que l'hébergement, la réorganisation des réservations et les remboursements pour les personnes concernées.

Cette situation met en lumière les conséquences graves des retards ou des annulations de vol sans communication - en particulier lorsque les passagers doivent attendre dans des conditions extrêmes. La fiabilité des voyages aériens et le traitement approprié des passagers restent cruciaux, notamment pendant les mois d'été lorsque la chaleur présente des défis importants.

(Source de l'article : Déclaration d'Air India Express.)