Vol Air India Express pour Dubaï en Retard

Encore des Retards Prolongés : Problèmes pour un Vol Air India Express vers Dubaï

Mercredi 9 juillet, Air India Express a encore une fois rencontré de sérieux problèmes avec l'un de ses vols à destination de Dubaï, alors que le vol IX-193 a décollé de l'aéroport de Lucknow avec plus de huit heures de retard. Les passagers ont été contraints de s'asseoir par terre ou de s'allonger sur leurs bagages pendant de longues heures, recevant peu d'informations ou d'aide de la part de la compagnie aérienne.

Raisons du Retard

Le vol devait initialement partir à 8h45 (heure indienne) mais a décollé seulement à 17h11, avec une heure d'arrivée estimée à Dubaï à 19h20 (heure des Émirats Arabes Unis). Le retard a été causé par le vol retour IX-194 qui a souffert d'un retard de plus de 16 heures, n'ayant pas pu quitter Dubaï à temps en raison d'un contrôle technique. Bien que les inspections n'aient révélé aucune panne, des mesures de précaution ont perturbé le programme de rotation de l'appareil, entraînant un effet domino.

Selon une vidéo partagée par un passager, une incertitude supplémentaire est survenue même après le décollage lorsque le pilote a signalé un autre problème technique, laissant les personnes à bord attendre sur la piste.

Réactions des Passagers

Les passagers étaient épuisés, irrités et confus. Beaucoup se sont plaints sur la plateforme X (anciennement Twitter), l'un d'eux partageant une vidéo de personnes allongées sur le sol du terminal avec la légende : « Aucun membre du personnel d'Air India Express n'est là pour assister les passagers. » Beaucoup ont souligné qu'ils n'avaient reçu ni eau, ni nourriture, ni information substantielle, et il n'était pas clair quand et comment ils pourraient retrouver leur emploi du temps normal.

Problèmes Répétitifs

Cet incident n'est pas unique. Un mois auparavant, il y avait eu des signalements d'annulations pendant trois jours consécutifs pour le même couple de vols Dubaï-Lucknow-Dubaï, ce qui a également causé de gros désagréments pour les passagers. Beaucoup ont dû chercher une autre compagnie aérienne ou annuler leurs plans, sans recevoir de solution satisfaisante par un remboursement ou une nouvelle réservation, en particulier ceux qui avaient des réservations d'hôtel et des plans contraints par le temps.

Les critiques ne se sont pas seulement portées sur les annulations de vols et les retards, mais aussi sur le fait de laisser les passagers abandonnés à l'aéroport sans service client adéquat et sans communication.

Réponse de la Compagnie Aérienne

En réponse à l'un des posts, la compagnie aérienne a émis un communiqué citant des « contraintes opérationnelles » et s'est excusée pour les désagréments. Cependant, la plupart des passagers ont trouvé cette réponse insuffisante, car des problèmes similaires s'étaient souvent produits avec les vols concernés.

Résumé

Air India Express est à nouveau sous le feu des projecteurs pour la prétendue non-fiabilité de ses vols et sa mauvaise gestion de crise. Les passagers espèrent que la compagnie aérienne améliorera bientôt la qualité de ses services, surtout pour les vols à forte affluence à destination de Dubaï. Les retards et les annulations continus mettent non seulement à l'épreuve la patience des voyageurs, mais portent aussi gravement atteinte à la réputation de la compagnie aérienne.

(La source de l'article est le communiqué d'Air India Express.)