Tamm : L'innovation au service du quotidien

Comment Tamm Simplifie le Traitement des Amendes et Permis

Opérant au cœur d'Abu Dhabi, Tamm est une plateforme de service gouvernemental intégrée qui a fondamentalement transformé les tâches administratives quotidiennes pour les citoyens et résidents. Tamm n'est pas simplement une application ; elle offre un accès à plus de 1 000 services publics et privés en un seul endroit, rapidement et facilement. L'histoire de la plateforme remonte à 2005, lorsque le président des Émirats Arabes Unis a initié l'ouverture du premier centre de service gouvernemental dans la région d'Al Dhafra, éliminant le besoin pour les gens de parcourir jusqu'à 250 km vers le centre d'Abu Dhabi pour des raisons administratives.

Transformation Digitale

Tamm est devenue une plateforme numérique en 2006 suite au lancement de la stratégie de gouvernance électronique de l'émirat. Depuis lors, son objectif a été d'éliminer les barrières entre les différents organismes gouvernementaux, fournissant ainsi aux résidents des services complètement transparents et facilement accessibles. Le siège de Tamm incarne cet esprit : il n'y a pas de portes fermées, les espaces ouverts assurent une communication rapide et une résolution immédiate des problèmes.

L'IA au Cœur des Opérations

Remarquablement, l'équipe d'intelligence artificielle (IA) est située physiquement au cœur du siège. Ce n'est pas un hasard ; l'IA a été intégrée dans chaque service dès le début, qu'il s'agisse de payer des amendes en ligne ou de renouveler des licences. Cet engagement technologique a suscité un intérêt international, à tel point que le président de Microsoft a personnellement visité le centre et a ensuite référencé Tamm comme un exemple de gouvernance axée sur les technologies devant le Sénat américain.

Connexion Humaine, Pas Seulement Technologie

L'une des caractéristiques les plus uniques de Tamm est sa touche humaine. L'équipe de service client et de défense ne se contente pas de répondre aux demandes entrantes, elle anticipe également, offrant une aide proactive. Si, par exemple, un radar émet d'une manière inhabituelle beaucoup d'amendes, l'équipe peut vous contacter avant que vous ne remarquiez le problème et peut même déposer une plainte en votre nom.

Facilité d'Utilisation pour Tous

L'interface de Tamm est moderne, visuellement attrayante, mais intuitive. Pour signaler un problème, il suffit de secouer le téléphone, ce qui prend automatiquement une capture d'écran et l'envoie. Le chatbot basé sur l'IA peut être activé avec l'icône du faucon, mais un agent humain est toujours disponible si nécessaire. Une attention particulière est accordée aux personnes âgées et aux personnes handicapées, qui reçoivent un accès prioritaire et une aide supplémentaire.

Prêt pour la Reconnaissance Mondiale

Tamm est actuellement en compétition pour un prestigieux prix des Nations Unies, aux côtés de systèmes technologiques avancés reconnus dans le monde entier. Bien que presque vingt ans se soient écoulés depuis sa création, l'équipe a toujours le sentiment qu'elle ne fait que commencer à explorer son potentiel.

Conclusion

Tamm n'est pas seulement une application ou un service, mais un symbole de l'avenir numérique d'Abu Dhabi. C'est un système qui combine technologie de pointe et soin humain pour permettre aux citoyens et résidents de gérer leurs affaires avec une facilité maximale, qu'il s'agisse de payer des amendes, d'obtenir des permis ou d'accéder à tout autre service gouvernemental.

(Source de l'article : Communiqué de presse Tamm Factory.)