Satisfaction clientèle de Dubaï atteint des sommets

Les organisations gouvernementales de Dubaï ont obtenu des résultats exceptionnels en matière de satisfaction des clients et des employés, avec les derniers rapports montrant un indice moyen de satisfaction des clients dépassant les 90%. L'étude de satisfaction des clients, employés et clients mystères 2024, approuvée par Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, prince héritier de Dubaï et ministre de la Défense des Émirats Arabes Unis, a mis en évidence la performance de diverses entités qui illustrent l'excellence du gouvernement de Dubaï.

Satisfaction Exceptionnelle des Clients

Selon l'étude, la Mohammed bin Rashid Housing Establishment (MBRHE) s'est classée première dans l'indice de satisfaction des clients et des employés, avec un score impressionnant de 96,7%. Ce résultat reflète l'amélioration continue de la qualité des services et une compréhension précise des besoins des résidents.

L'Autorité de l'électricité et de l'eau de Dubaï (DEWA) s'est classée en deuxième position sur la liste de satisfaction des clients avec un score de 97,01%, tandis que le Département des affaires islamiques et des activités charitables (IACAD) a obtenu la troisième place avec une note de 96,99%.

Satisfaction des Employés

Les indicateurs de satisfaction des employés sont également remarquables. Awqaf Dubaï a obtenu la deuxième place avec un score de 96,2%, reflétant l'accent mis par l'organisation sur le bien-être des employés et les opportunités de développement. La Direction générale de la résidence et des affaires des étrangers (GDRFA) a pris la troisième place avec un indice de satisfaction de 95,3%, démontrant la force de la culture d'entreprise et le soutien aux employés.

Enquête Client Mystère : La Norme de Qualité Globale

L'enquête client mystère 2024 a obtenu un résultat moyen de satisfaction exceptionnel de 95,8%. Cet indice sert de mesure complète de la qualité des services gouvernementaux, incluant les centres de services, les lignes de service à la clientèle, les sites Web et les applications mobiles.

L'enquête joue un rôle essentiel dans le maintien de l'excellence gouvernementale en recueillant des retours d'expérience basés sur les expériences réelles des clients. Cela permet aux différentes entités d'identifier les domaines à améliorer et de répondre rapidement aux besoins de la population.

Indices Moyens de Satisfaction

Le rapport a mis en avant les résultats clés suivants :

1. Satisfaction des Clients : 93,8%

2. Satisfaction des Employés : 86,7%

3. Indice Client Mystère : 95,8%

Acclamation de Sheikh Hamdan

Sheikh Hamdan a souligné que ces résultats reflètent l'engagement des entités gouvernementales de Dubaï à améliorer continuellement la satisfaction des résidents et des employés. Il a ajouté que Dubaï vise à offrir les meilleurs services gouvernementaux au monde, soutenus par l'innovation continue et une performance exceptionnelle.

Perspectives d'Avenir

Les résultats de l'étude ont été présentés dans le cadre du programme d'excellence gouvernementale de Dubaï (DGEP), qui évalue chaque année la performance des organisations gouvernementales. Aux côtés de résultats exceptionnels, ces données contribuent à renforcer la position mondiale de Dubaï en tant que leader de l'innovation gouvernementale et de l'efficacité.

Ces résultats démontrent clairement que les organisations gouvernementales de Dubaï sont un exemple pour le monde, non seulement en répondant aux besoins des résidents mais aussi en assurant la satisfaction des employés.