Réagir aux sacs contrefaits aux EAU
Un sac à main de marque contrefait dans un magasin réputé ? Comment les victimes peuvent réagir aux Émirats Arabes Unis
La protection des consommateurs est un domaine hautement réglementé aux Émirats Arabes Unis. Si quelqu'un achète un produit contrefait - surtout en abusant d'un nom de marque connu - même involontairement, cela nuit non seulement au consommateur mais également à l'ensemble de la concurrence sur le marché. La distribution de produits contrefaits est non seulement immorale mais également illégale. Voici les actions qu'un acheteur peut entreprendre s'il se trouve confronté à une telle situation.
Que peut faire un acheteur s'il reçoit des produits contrefaits ?
Un client a acheté un sac à main pour femme dans un magasin réputé, qui s'est révélé être une contrefaçon. Lorsqu'il est retourné avec une plainte, les employés du magasin ont écarté la responsabilité, suggérant que l'article pourrait avoir été acheté en ligne. Dans une telle situation, l'acheteur a plusieurs options car les Émirats ont des lois strictes protégeant les droits des consommateurs.
Droits des consommateurs aux EAU
Selon la loi fédérale n° 15 de 2020 (Loi sur la protection des consommateurs), chaque acheteur a droit à des informations précises et véridiques concernant les produits achetés. Cela est expressément requis en vertu de l'article 4, paragraphe 2. Le vendeur est obligé de fournir une facture détaillée avec le nom du commerçant, l'adresse, la description du produit, la quantité et le prix.
De plus, la décision gouvernementale 66/2023 oblige que des informations telles que le nom, le type, les ingrédients, la quantité, et le pays d'origine, soient clairement indiquées sur tous les emballages ou étiquettes de produits, avec la mention "Fabriqué en".
La distribution de produits contrefaits est interdite
La loi fédérale n° 42 de 2023 sur la fraude commerciale stipule : l'importation, l'exportation, la fabrication, la vente, le stockage, le transport ou la possession de marchandises contrefaites à des fins de vente sont interdits - même une tentative est punissable.
Si un produit s'avère contrefait, le vendeur est obligé de rembourser le prix d'achat ou de procéder à un échange, comme le stipule l'article 7 de la loi sur la fraude commerciale. Ce n'est pas seulement un droit théorique mais un droit pratique auquel l'acheteur peut faire appel.
Conséquences pénales
Les infractions peuvent entraîner une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 2 ans et/ou une amende allant de 5 000 à 1 000 000 de dirhams. Cette pénalité est décrite à l'article 17, qui prend la fraude commerciale très au sérieux.
Comment prouver l'achat ?
Un achat prouvable est crucial. S'il existe une facture, un reçu de transaction bancaire ou tout autre document prouvant que l'achat a été effectué dans le magasin en question, cela renforce la position du client. Le vendeur est également obligé de fournir ces informations sur la facture, et leur absence constitue déjà une infraction.
Que faire dans un tel cas ?
1. Contacter l'autorité de protection des consommateurs de l'émirat concerné. Chaque émirat dispose d'un système officiel de réclamation où l'on peut déposer un rapport en ligne ou en personne.
2. Rassembler des preuves. Les photos, factures, et conversations peuvent toutes être utiles.
3. Demander un conseil juridique si nécessaire. Si le magasin continue de refuser de coopérer, une action en justice peut être nécessaire.
4. Ne pas abandonner ! La loi est aux côtés du consommateur, surtout si une fraude ou un tromperie peuvent être prouvées.
Résumé
La réglementation sur la protection des consommateurs aux EAU est transparente, détaillée, et doit être strictement respectée. Les consommateurs ont droit à des produits originaux, authentiques et à un traitement équitable. Si quelqu'un achète un produit contrefait – même de bonne foi – la loi offre une voie de recours. La clé réside dans les achats documentés et des actions proactives. Pendant le processus, être minutieux tout en étant décisif est bénéfique.
(Source de l'article : Basé sur la loi fédérale n° 15 de 2020.)
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