Perturbations Techniques des Transferts d'Argent aux EAU

Perturbations des transferts d'argent aux Émirats Arabes Unis : La panne technique d'Al Ansari met les familles en difficulté

L'un des plus grands fournisseurs de services de transfert d'argent aux Émirats arabes unis, Al Ansari Exchange, a connu des retards importants dans le traitement des transactions initiées pendant le weekend en raison d'un problème technique. L'erreur a affecté plusieurs travailleurs expatriés qui ont envoyé de l'argent à leur famille pour des dépenses immédiates comme les frais de scolarité et les coûts médicaux.

Argent bloqué en raison d'une panne technique

Les perturbations ont commencé le 5 juillet lorsque le système d'Al Ansari Exchange a détecté une "petite panne technique", impactant le traitement de plusieurs transactions. Certains fonds en question n'avaient pas atteint leurs destinataires prévus même des heures ou des jours plus tard. Bien que l'entreprise ait réagi rapidement, le volume des transactions le weekend et les conséquences de la panne ont signifié que certains clients attendaient encore une confirmation même 48 heures plus tard.

Conséquences réelles : Paiements scolaires manqués, frais de médicaments

Beaucoup ont initié des transferts directement après avoir reçu leur paie. Pour certains, le retard a entraîné des pénalités, telles que des frais de scolarité en retard. Pour d'autres, les fonds étaient essentiels pour obtenir des traitements médicaux ou des médicaments, provoquant un stress important en raison des retards de transfert.

Réaction et excuse

Al Ansari Exchange, dans une déclaration, a souligné qu'il avait immédiatement contacté des partenaires financiers et réussi à rectifier la plupart des transactions. L'entreprise a souligné que les opérations quotidiennes de routine n'étaient pas affectées par le problème, et de nouvelles mesures de sécurité seraient mises en place pour éviter des situations similaires à l'avenir. Des excuses ont été présentées aux clients affectés pour les désagréments.

Pourquoi Al Ansari Exchange est-il si populaire ?

Al Ansari Exchange est le plus grand réseau d'échange de devises et de transferts d'argent des Émirats arabes unis, servant plus de 3 millions de clients chaque mois. Avec plus de 260 agences et 4 000 employés multilingues, il gère également un nombre important de transactions via son application mobile. Sa promotion annuelle 'Al Ansari Millionaire' a également contribué à sa popularité.

Pourquoi ces transferts d'argent sont-ils critiques ?

Les Émirats arabes unis sont le troisième pays au monde envoyant le plus de fonds en transferts. Les citoyens indiens travaillant dans l'Émirat ont envoyé 21,6 milliards de dollars chez eux en 2023, tandis que les travailleurs philippins ont envoyé 1,52 milliard de dollars. Ces transferts représentent souvent une question de survie pour les familles à domicile, donc toute perturbation peut avoir de graves conséquences.

Comment se préparer à des situations similaires ?

Les utilisateurs sont conseillés de :

Planifier les transferts à l'avance et éviter les actions de dernière minute,

Utiliser plusieurs prestataires de services en cas d'urgence,

Surveiller le statut des transactions,

Contacter immédiatement le service client si nécessaire.

Résumé

Bien que la réaction rapide et les excuses d'Al Ansari Exchange soient rassurantes pour beaucoup, l'incident souligne que même les plus grands systèmes considérés comme les plus fiables sont vulnérables. Le transfert d'argent est un maillon crucial dans la vie de nombreux travailleurs à l'étranger, c'est pourquoi la fiabilité, la rapidité et la transparence des prestataires de services restent des facteurs cruciaux.

(Source de l'article est la déclaration d'Al Ansari Exchange.)