Factures et services via ChatGPT : Révolution à Dubaï

Les factures de services publics et le service client accessibles via ChatGPT : le nouveau saut technologique de Dubaï

Dubaï donne une fois de plus l'exemple en matière de transformation numérique : l'Autorité de l'électricité et de l'eau de Dubaï (Dewa) est devenue le premier fournisseur de services publics au monde à rendre officiellement ses services accessibles via la plateforme ChatGPT. Ce n'est pas seulement la première étape de ce type dans le secteur mondial des services publics, mais c'est aussi le premier organisme gouvernemental à offrir un service client sur une plateforme basée sur l'intelligence artificielle. L'innovation vise à simplifier l'expérience client, à accroître l'efficacité et à renforcer la place de Dubaï en tant que hub mondial pour l'IA et les technologies durables.

Qu'offre Dewa par le biais de ChatGPT ?

L'intégration de ChatGPT permet aux habitants de Dubaï d'accéder aux services suivants grâce à des conversations simples et en langage naturel :

Demande d'informations sur les factures de Dewa

Vérification du solde et du statut des paiements

Recherche des emplacements et itinéraires vers les stations de recharge EV Green Charger

Accès aux horaires d'ouverture et aux adresses des centres de service client

Contact via les canaux de communication

Autres informations concernant la facturation ou le service client

Le service est accessible via la bibliothèque d'applications de ChatGPT et est entièrement intégré aux systèmes officiels de Dewa. Il ne s'agit pas seulement d'un service client de chatbot, mais d'un système complet basé sur l'IA, construit sur une architecture multi-agent fonctionnant en arrière-plan.

Un nouveau niveau de développement numérique

Avec cette initiative, Dubaï ne fait pas que suivre les tendances mondiales, elle les façonne activement. Un modèle d'administration basé sur l'intelligence artificielle devient de plus en plus une réalité, où les citoyens peuvent mener leurs affaires officielles non seulement via des applications et des sites web, mais aussi à travers des interfaces de langage naturel.

Selon la direction de Dewa, ce modèle fait passer la prestation de services de l'« ère de l'interaction numérique » à une nouvelle ère : l'« ère du système de service basé sur l'IA ». Cette vision s'aligne sur la stratégie de Dubaï en matière d'intelligence artificielle, visant une prestation de services efficace, proactive et sécurisée pour améliorer la qualité de vie des résidents.

ChatGPT : un outil de plus en plus populaire parmi les résidents des EAU

L'ouverture à l'intelligence artificielle se ressent dans tout le pays. Selon des données d'OpenAI, le nombre d'utilisateurs actifs de ChatGPT aux Émirats arabes unis a triplé au cours de l'année écoulée. Environ 60 % des résidents âgés de 18 à 24 ans et la moitié de ceux âgés de 25 à 34 ans utilisent la plateforme chaque semaine pour divers usages, allant de l'éducation aux tâches professionnelles en passant par des démarches administratives.

Ces données montrent clairement que la conscience numérique et la confiance dans l'IA grandissent fortement parmi les jeunes générations du pays. La décision de Dewa de fournir ses services sur cette plateforme n'est donc pas seulement une innovation technologique, mais une réponse consciente à l'évolution du comportement des consommateurs.

Ville durable et intelligente : la vision à long terme de Dubaï

Dewa a toujours été à l'avant-garde de l'innovation, qu'il s'agisse de réseaux alimentés par l'énergie solaire, de compteurs intelligents ou d'infrastructures de recharge verte. L'intégration de l'IA est une preuve supplémentaire que la stratégie à long terme de Dubaï ne concerne pas uniquement des constructions spectaculaires, mais la construction d'un écosystème urbain intelligent et prêt pour l'avenir.

L'objectif est que tous les services publics soient accessibles aux citadins sur une seule plateforme intelligente basée sur la conversation, sans besoin d'installer des applications séparées, de remplir des formulaires ou de parcourir des sites web de manière intensive. Grâce à une simple conversation lancée sur un téléphone mobile, toutes les informations importantes deviennent accessibles.

Et après ?

L'initiative de Dewa pourrait inspirer d'autres acteurs étatiques et semi-étatiques des EAU à mettre en œuvre des intégrations similaires. Il est concevable que dans le futur, par exemple, le traitement des visas, le paiement des amendes de circulation ou la prise de rendez-vous médicaux puissent être gérés via une conversation intelligente unique.

Dubaï vise à devenir l'un des centres d'intelligence artificielle les plus avancés du monde d'ici 2031, et des étapes comme celle-ci sont précisément des initiatives clés pour atteindre cet objectif. L'intégration de ChatGPT par Dewa n'est pas seulement une innovation technologique mais une décision stratégique qui ouvre une nouvelle ère dans les services gouvernementaux.

Résumé

L'Autorité de l'électricité et de l'eau de Dubaï a élevé le service client à un nouveau niveau en étant la première à rendre ses services publics accessibles via ChatGPT. L'initiative s'inscrit parfaitement dans la vision de Dubaï, où l'intelligence artificielle et l'innovation durable jouent des rôles clés dans l'amélioration de la qualité de vie et de l'efficacité urbaine. Dès à présent, les résidents peuvent accéder à leurs factures de services publics les plus importantes, aux points de recharge ou aux informations du service client grâce à une seule question, le tout via une plateforme intelligente qui évolue et apprend chaque jour. Dubaï a une fois de plus prouvé : l'avenir a déjà commencé. img_alt: Le logo de l'application ChatGPT affiché sur l'écran d'un smartphone.