Cinq Heures de Galère pour les Passagers à Dubaï

Plus de 5 Heures Sans Eau ni Nourriture sur le Tarmac de Dubaï – Les Passagers Dénoncent le Vol d'Air India Express

Dubaï – Air India Express fait face à de sévères critiques après que des passagers ont été bloqués dans un avion sous la chaleur de Dubaï pendant plus de cinq heures sans nourriture, eau, ni climatisation adéquate. L'incident a touché le vol Dubai–Jaipur (IX-196) du 13 juin, qui devait décoller à 19h25.

En raison d'une panne technique, le vol n'a pu partir ; cependant, malgré cela, plus de 150 passagers n'ont pas été autorisés à retourner au terminal et sont restés dans l'appareil cloué au sol. Des rapports indiquent que la climatisation ne fonctionnait pas correctement, rendant la température de la cabine insoutenable alors que les passagers ne pouvaient ni accéder à de la nourriture ni à de l'eau potable.

Des images partagées par un passager montrent clairement des personnes trempées de sueur, tentant de se rafraîchir avec les cartes de sécurité. Beaucoup n'ont pas reçu de réponse de la part de l'équipage malgré leurs demandes d'aide, exacerbant la tension. Le vol a finalement décollé à 0h44, avec plus de cinq heures de retard, et a atterri à Jaipur à 2h44 le 14 juin.

La compagnie aérienne a publié un communiqué niant une panne technique, attribuant le retard à une congestion du trafic aérien et à des fermetures d'espace aérien, et a affirmé que le système de climatisation de la cabine fonctionnait, bien que le refroidissement n'était pas perceptible en raison du temps passé au sol et des conditions météorologiques chaudes.

Cependant, les plaintes sur les réseaux sociaux ont peint un tableau différent. Les passagers ont soutenu que la compagnie aérienne n'a pas fait assez pour assurer leur sécurité et leur confort, surtout dans une ville comme Dubaï, où les températures estivales peuvent dépasser 45°C.

L'incident souligne l'importance de la transparence, d'une communication rapide et d'un traitement empathique des passagers. Alors que la compagnie aérienne a blâmé des facteurs externes, les passagers se sont sentis davantage négligés en raison de facteurs humains – tels que le manque d'informations et de soin.

Cet incident ne concerne pas seulement le confort, mais la santé et la sécurité – puisque la combinaison de la chaleur, du manque d'eau et du stress pose de sérieux risques pour la santé, en particulier pour les enfants et les personnes âgées.

Des enquêtes pourraient suivre l'incident, et il est possible que la compagnie aérienne fasse face à des demandes d'indemnisation. Certains passagers exigent déjà des réglementations plus strictes pour de telles situations, particulièrement pour les compagnies aériennes opérant dans des pays au climat désertique.

(Source basée sur les témoignages de passagers.) img_alt: Boeing 737-800 d'Air India Express à l'aéroport de Dubaï.