Chaos sur la liaison aérienne Jaipur-Dubaï

Les annulations de vols laissent les passagers bloqués sur la route Jaipur–Dubaï en raison d’une annulation d'Air India Express

La liaison aérienne entre Jaipur et Dubaï est l'une des plus importantes et des plus fréquentées entre les Émirats arabes unis et la région du nord de l'Inde, le Rajasthan. Des milliers de travailleurs, entrepreneurs et touristes empruntent régulièrement cette route. Cependant, ces dernières semaines, le service d'Air India Express sur cette route a montré de graves problèmes de fiabilité. Les annulations de vols, les retards et les dysfonctionnements soudains deviennent plus fréquents, laissant des centaines de passagers bloqués dans les aéroports — souvent en pleine nuit.

Une nouvelle annulation de vol, encore plus de chaos

Le lundi 29 septembre, le vol IX-195 d'Air India Express n'a pas décollé de l'aéroport international de Jaipur en direction de Dubaï, bien qu'il ait été prévu à 5h55. Les passagers — dont beaucoup étaient arrivés à l'aéroport dès 1h du matin — ont été choqués de découvrir qu'il n'y avait non seulement pas de décollage, mais pas non plus d'avion. La raison : le vol entrant IX-196 de Dubaï vers Jaipur n'a tout simplement pas atterri, car il n'est pas arrivé en Inde. Le vol a été annulé, aucun avion n'était disponible, et donc le départ n'était pas possible.

C'était le deuxième incident similaire en moins d'une semaine. Le 25 septembre, le même vol avait dû rester cloué au sol après que l'avion partant de Dubaï n'ait pas pu décoller en raison d'une défaillance technique. À l'époque, la compagnie aérienne avait, bien que tardivement, fourni un avion de remplacement dans les deux heures, mais cette fois même cela ne s'est pas produit.

Chaos de septembre : série de dysfonctionnements

Sur la base des événements des semaines passées, la situation semble indiquer des problèmes systémiques. Le 15 septembre, un incident important s'est produit lorsqu'un vol à destination de Dubaï était déjà sur la piste, mais des voyants d'alerte se sont allumés dans le cockpit. Le capitaine a ramené l'avion au terminal, mais l'équipe de maintenance n'a pas pu résoudre le problème, entraînant l'annulation du vol. Les passagers étaient déjà à bord lorsqu'ils ont dû revenir dans la zone d'attente.

Ces problèmes récurrents sur les vols d'Air India Express nuisent non seulement à la réputation de la compagnie aérienne, mais imposent également de lourdes charges financières et logistiques aux passagers. Beaucoup d'entre eux sont contraints de rater des correspondances, réunions professionnelles ou échéances de validité de visa.

Rupture de confiance et plaintes des passagers

La route Jaipur–Dubaï est particulièrement importante pour de nombreux travailleurs expatriés indiens et entrepreneurs travaillant aux Émirats arabes unis ou voyageant régulièrement. Une annulation de vol n'est pas seulement un inconvénient, mais peut entraîner une perte d'emploi ou des dépenses importantes.

Plusieurs passagers touchés ont signalé que la compagnie aérienne n'avait pas fourni d'informations claires sur l'annulation et n'avait pas offert d'alternatives suffisantes. Certains ont attendu des heures des informations sur les remboursements ou de nouvelles options de réservation, tandis qu'aucune eau ni nourriture n'étaient disponibles à l'aéroport.

Beaucoup soulignent que l'attitude de la compagnie aérienne a aggravé la situation. Ce n'est pas seulement l'existence de problèmes techniques, mais le processus de gestion qui fait défaut : il n'y a pas assez de personnel pour transmettre les informations, pas de remboursement ou de re-réservation accélérée, et le service clientèle reste souvent injoignable.

Qu'est-ce qui se cache derrière les problèmes ?

Air India Express fonctionne comme une compagnie à bas coût et utilise fréquemment sa flotte vieillissante sur les routes très fréquentées. Derrière les problèmes techniques et les annulations de vols se cachent probablement des carences dans les procédures de maintenance et les problèmes de gestion de la flotte. Une autre raison possible est l'utilisation excessive des avions, ne laissant aucun avion de secours disponible en cas de défaillance.

Quelles options s'offrent aux passagers ?

Dans de tels cas, les passagers ont droit à un remboursement ou à un vol alternatif. Cependant, cela ne se produit souvent pas automatiquement, et les personnes touchées doivent elles-mêmes contacter le service clientèle de la compagnie aérienne. Il est essentiel de conserver tous les documents, cartes d'embarquement et billets émis, et de prendre des photos des écrans d'information à l'aéroport si l'on envisage de déposer une plainte ou une demande de compensation plus tard.

Il est également recommandé de vérifier le statut des vols avant le voyage à l'aide d'applications de suivi de vols, qui signalent souvent les retards ou annulations plus rapidement que les canaux officiels de la compagnie aérienne.

Des améliorations sont-elles attendues ?

Les perturbations dues aux annulations de vols et aux défaillances techniques sont des facteurs qui érodent la confiance des voyageurs à long terme. Si Air India Express ne prend pas de mesures décisives pour augmenter sa fiabilité — telles que l'introduction de nouveaux avions, l'amélioration de la communication et le renforcement du service client — elle pourrait facilement perdre la clientèle de l'une de ses routes les plus fréquentées.

Les passagers devraient envisager d'utiliser d'autres compagnies aériennes, surtout si leur voyage est urgent ou lié à une date importante. La concurrence est présente dans la région, donc il existe de nombreuses alternatives, y compris des compagnies à bas coût et des compagnies premium offrant des vols entre Dubaï et le nord de l'Inde.

Résumé

Les annulations répétées de vols sur la route Jaipur–Dubaï montrent clairement qu'une connexion aérienne, même très fréquentée, peut être vulnérable si l'exploitation n'est pas stable et si la communication fait défaut. Avec les demandes de voyage accrues, les compagnies aériennes doivent démontrer une exploitation plus responsable. Les passagers ne peuvent qu'espérer qu'un avion arrivera bien pour le prochain voyage.

(Source de l'article : Basé sur une annonce d'Air India Express.)