Chaos Aérien : Des Vols Jaipur-Dubaï Annulés

Chaos des Vols Jaipur-Dubaï : Passagers Bloqués Pendant des Jours Sans Solution

La liaison aérienne entre Jaipur et Dubaï a connu de graves perturbations ces derniers jours, mettant non seulement à l'épreuve la patience des passagers mais soulevant également de sérieux doutes sur la fiabilité de cet itinéraire. Les deux principaux opérateurs de cette liaison populaire, SpiceJet et Air India Express, n'ont pas pu honorer leurs obligations prévues, annulant ou retardant plusieurs vols à la dernière minute. Les passagers sont mécontents, frustrés et demandent des comptes, citant leur impuissance.

Après une attente de 14 heures, le vol a été annulé

Le 7 octobre, le vol SG-57 de SpiceJet, initialement prévu à 9h30 depuis l'aéroport international de Jaipur vers Dubaï, a d'abord connu des retards importants, puis a finalement été annulé tard dans la soirée pour des "raisons opérationnelles". Cette décision a provoqué une indignation parmi les passagers en attente dans le terminal, dont certains étaient à l'aéroport depuis l'aube, certains ayant voyagé depuis d'autres villes indiennes précisément pour prendre ce vol.

Beaucoup ont rapporté que malgré une journée entière d'attente, ils n'ont pas reçu de repas ni d'hébergement de la part de la compagnie aérienne. Au Terminal 1, des dizaines de passagers ont tenté de demander des explications ou de l'aide au personnel de la compagnie aérienne présent, mais n'ont reçu aucune réponse ou solution substantielle. Le manque d'information et le sentiment de vulnérabilité ont encore accru les tensions.

Pas un incident isolé, mais un problème récurrent

Cette situation n'est pas unique. Deux jours plus tôt, le 5 octobre, le vol du matin IX-195 d'Air India Express a également subi des retards consécutifs pendant quatre jours, accusant des heures de retard par rapport aux heures de départ prévues. L'explication officielle indiquait toujours des "problèmes opérationnels", ce qui, selon les passagers, n'exempte pas le transporteur de ses obligations de service fondamentales.

D'autres événements graves se sont produits sur cet itinéraire ces dernières semaines. Le 29 septembre, un vol pour Dubaï a été annulé à la dernière minute car le vol de retour de Dubaï vers Jaipur n'est pas arrivé à temps, ne laissant aucun appareil disponible. Le 25 septembre, une panne technique a entraîné la retenue de toute une liste de passagers pendant des heures à l'aéroport jusqu'à ce qu'un autre avion soit sécurisé.

Des milliers de passagers affectés par des opérations peu fiables

Cette route joue un rôle particulièrement important non seulement du point de vue touristique mais aussi économiquement. Des milliers de travailleurs utilisent cette connexion pour se rendre à des emplois à Dubaï, tandis que pour les touristes et hommes d'affaires, elle représente le lien le plus court entre le Rajasthan et le Moyen-Orient.

Les données des sites de suivi des vols montrent que SpiceJet et Air India Express ont régulièrement enfreint les attentes de ponctualité le mois dernier. Les passagers, en fonction des expériences, ont dû passer de longues heures à l'aéroport sans alternatives et apprenaient souvent les annulations alors qu'ils étaient déjà à l'aéroport.

Un cas particulièrement choquant a été lorsqu'un vol pour Dubaï a reçu un avertissement technique dans le cockpit lors du décollage et a dû retourner au terminal. Bien que la sécurité des passagers soit bien entendu une préoccupation majeure, de tels incidents causent à la fois une tension physique et psychologique pour les voyageurs.

Pas de compensation, pas de réponse

Les lacunes de communication des compagnies aériennes ne font qu'aggraver la situation. Les passagers ont à maintes reprises tenté de chercher des réponses ou de l'aide auprès du service client respectif, mais n'ont reçu soit aucune réponse, soit seulement des réponses standard non informatives. Bien que les droits des passagers—surtout pour les vols internationaux—garantissent de nombreuses situations comme les repas, l'hébergement ou le droit à un vol alternatif, ceux-ci n'ont pas été respectés dans la pratique.

Les compagnies aériennes n'ont pas officiellement commenté les événements. Ni Air India Express ni SpiceJet n'ont publié de déclaration, et les passagers ayant précédemment contacté les canaux de service client n'ont pas reçu de réponses satisfaisantes.

Que peuvent faire les passagers dans une telle situation ?

Dans ces cas, il est important pour les passagers de documenter les événements : demander une confirmation écrite de l'annulation ou du retard, prendre des photos et conserver les cartes d'embarquement et billets. De plus, il est bon de savoir que la plupart des compagnies aériennes internationales sont tenues de fournir des soins minimaux en cas de retards importants. Si elles échouent à le faire, des plaintes peuvent être déposées auprès de la compagnie aérienne et de l'autorité aéronautique du pays concerné.

Les plateformes en ligne conçues spécialement pour réclamer des compensations contre les compagnies aériennes sont devenues courantes dans la pratique internationale. Ces services fonctionnent sur un modèle de commission sur succès, offrant aux passagers un moyen sans risque de recevoir une compensation.

Reconstruire la confiance ne sera pas facile

Ces dernières semaines, l'itinéraire Jaipur-Dubaï a perdu sa réputation de connexion fiable. Les retards répétés, les annulations inattendues et le silence ainsi que le manque de soutien des compagnies aériennes ont augmenté l'insatisfaction et la méfiance des passagers.

Jusqu'à ce que des changements significatifs soient apportés aux opérations, à la communication et à la prise en charge des passagers, regagner la confiance des voyageurs sera difficile. La prévisibilité est une pierre angulaire du voyage aérien—et si cela est compromis, ses impacts affectent non seulement la réputation des prestataires de services mais aussi les relations touristiques et économiques dans leur ensemble.

Entre Dubaï et Jaipur, beaucoup choisissent l'avion pour sa rapidité et sa commodité—mais si les vols ne sont pas à l'heure ou ne décollent pas du tout, alors même la meilleure infrastructure et l'aéroport sont inutiles. Il est temps que les compagnies aériennes traitent non seulement le modèle d'affaires mais aussi les intérêts des passagers comme une priorité.

(Basé sur les annulations de vols de SpiceJet et Air India Express.)