Al Ansari offre des compensations pour retard
Compensation de Cashback Offerte par Al Ansari Exchange pour les Retards de Transfert de Juillet
L'un des plus grands fournisseurs de services de change et de transfert de fonds aux Émirats arabes unis, Al Ansari Exchange, a offert jusqu'à 60 dirhams sous forme de cashback à ses clients touchés par la panne technique du 5 juillet 2025, qui a entraîné des retards dans les transferts d'argent.
Que s'est-il Passé ?
La perturbation s'est produite pendant un week-end chargé lorsque de nombreux travailleurs expatriés, venant de recevoir leurs salaires, ont envoyé de l'argent chez eux pour couvrir les dépenses ménagères, l'éducation, le loyer ou les frais médicaux. Cependant, en raison de l'erreur technique, les transferts sont arrivés plusieurs jours en retard chez les destinataires. Bien que d'autres services n'aient pas été affectés par le dysfonctionnement, l'incident a gêné les clients, en particulier ceux comptant sur des obligations financières en temps voulu.
Réaction d'Al Ansari
La société avait précédemment reconnu le problème et présenté ses excuses aux personnes affectées. Dans une annonce ultérieure, Al Ansari a confirmé que le dysfonctionnement a été entièrement corrigé, et que le système a été renforcé pour prévenir de futurs incidents similaires.
"Nous avons mené une enquête approfondie et mis en place des mesures de sécurité renforcées pour prévenir de telles perturbations techniques. Nous nous engageons à l'excellence en affaires, à la satisfaction de la clientèle et aux plus hauts niveaux de fiabilité et de sécurité des données," indique le communiqué.
Compensation pour les Clients
Les clients qui ont subi des retards dans leurs transferts recevront désormais des remboursements allant de 20 à 60 dirhams, utilisables lors de leur prochaine transaction. Le montant exact a été calculé en fonction des frais de transaction et de la durée du retard.
L'entreprise a souligné que cette mesure exprime son appréciation pour ses clients patients et compréhensifs.
Pourquoi est-ce Important ?
Des transferts d'argent internationaux rapides et fiables sont cruciaux pour les millions de travailleurs expatriés aux Émirats arabes unis qui envoient régulièrement une partie de leurs revenus chez eux. De telles perturbations techniques ne causent pas seulement des inconvénients mais peuvent également avoir de graves conséquences pour les destinataires, surtout lorsque les fonds sont urgemment nécessaires.
Leçons Apprises
Pour les fournisseurs de services financiers, la continuité des affaires et la sécurité technologique sont cruciales.
La transparence et une réponse rapide pendant les crises peuvent contribuer à maintenir la confiance des consommateurs.
Une compensation proactive, comme les remboursements automatiques, est considérée comme une bonne pratique pour la fidélisation de la clientèle.
Résumé
La réponse rapide d'Al Ansari Exchange, sa communication ouverte et sa compensation financière offrent un exemple positif de gestion efficace d'un problème technique inattendu dans le secteur financier. L'engagement de l'entreprise envers la satisfaction client pourrait renforcer sa position sur le marché des Émirats arabes unis, notamment dans un environnement où la fiabilité et la rapidité sont des attentes fondamentales.
(Source : Déclaration d'Al Ansari Exchange.)
Si vous trouvez une erreur sur cette page, merci de nous en informer par e-mail.
